苹果为iPhone降速风波致歉 主动降低替换电池价格

果不其然的,就在苹果证实 iPhone
会因为电池老化而降低性能的设计后(目标是为了防止突然关机),不过两天就有官司上门了。两宗分别在加州和伊利诺州提出的集体诉讼,均控诉苹果强迫顾客缩短手机升级的周期。处于芝加哥的
Atlas Consumer Law
团体指苹果如此的做法,是触及了在伊利诺州、印地安那和北卡罗来纳实施的欺骗性商业法律。在官司的新闻稿中表示,苹果未能通告顾客有关的更新会刻意地严重影响电话的性能,如果证明有罪,这是涉及非法和果断扣留重大信息行为。在加州提出的告诉也是相似的诉讼,不过就要求苹果通知事先使用者要否降低手机性能,并给予选择的权利。

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导读:苹果公司(NASDAQ:AAPL)周四发表声明,就该公司备受争议的降低老款iPhone手机运行速度以保护电池稳定性的决定向消费者致歉。

2017年2月1日,法国波尔多,iPhone上的苹果企业标识。REUTERS/Regis Duvignau

Apple中国在官网发出公告,同样在文中致歉。

12月28日 –
苹果日前承认将电池老化的旧款iPhone降速后,面临接踵而至的官司与消费者怒火,促使其大幅降低替换电池价格,并将变更软件以向用户显示电池状况是否良好。

针对“电池门”苹果给出了相应下面的解决方案:

苹果周四在官网的一则贴文中,为电池问题的处理方式致歉,并表示将为用户做出一些变更以“认可他们的忠诚度,并赢回可能怀疑苹果意图者的信任”。

苹果将把超过保修期的 iPhone 电池替换费用从 79 美元降到 29 美元。

苹果此举的目的在于缓解外界对其产品品质与耐用度的疑虑。最新的旗舰机种iPhone
X每支要价高达999美元。

明年初还会发布一个软件更新方便用户查看电池健康信息。

苹果表示,下个月起,将把iPhone
6或后续机型过保固期的电池更换价格,由79美元大幅调降为29美元。苹果也将更新其iOS作业系统,让用户能够查看自己的电池状态是否不佳,或者是否影响到手机性能。

说明中称:“我们知道,你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了,我们对此表示抱歉。关于此事有着很多误解,因此我们乐于作出澄清,并让你们知道我们正在作出的某些改变。最重要的是,我们从来都没有——未来也永远不会——做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命,也不会贬损用户体验以推动顾客升级换代。我们的目标一直都是创造出顾客喜爱的产品,而尽可能提高iPhone的耐用性则是这个目标的重要内容。”

“我们知道有人觉得苹果让你们失望了,”苹果在该则贴文中表示,“我们在此致歉。”

目前来看,iPhone手机运行减缓的事实已经得到确认。苹果也提出了解决措施,一方面将更换电池的价格降低390元,从608元降到218元。此举针对使用
iPhone 6 及后续机型的需要更换电池的用户,降价将持续到2018年年底。

苹果在12月20日坦承部分iPhone机型的软件会在电池遭遇问题时减慢手机速度。苹果表示,问题在于老化的锂电池会出现电源供应不均的情况,可能引发无预警关机以保护手机内部的精密电路系统。

另一方面,在2018 年初苹果会发布一项 iOS
软件更新,“其中的新功能可让用户更清楚地了解 iPhone
的电池健康状况,用户可以亲眼看到其状况是否影响了性能。”不过并没有说明是否能让用户关闭或开启该功能。

此事让消费者认为该公司故意将iPhone旧机降速,以鼓励消费者购买新款iPhone。尽管从来没有可靠的证据表明苹果有此行为,不过电池门已于社群媒体与各地引发喧然大波。

苹果公司周四公布的这份声明题为“致客户:关于iPhone电池及性能的一则通告”(A
Message to Our Customers about iPhone Batteries and
Performance),以下是声明全文:

苹果周四否认曾有蓄意缩短产品寿命的行为。

一个帖子引发的苹果“电池门”

加州、纽约州与伊利诺州至少已有八宗指控苹果欺骗用户的官司,他们指控苹果在没有事先警告的情况下,将装置的速度降低。苹果在法国也面临缩短产品寿命的控诉。

苹果“电池门”之所谓会成为公众焦点,是从国外论坛 Reddit 的一个帖子开始的。

编译 陈宗琦;审校 张涛/李婷仪

大量 Reddit 用户在对 iPhone 6/6s 进行 GeekBench 跑分后,发现更换电池后
iPhone 6s 跑分数据大大提高。

基于这些案例,Reddit 用户得出了一个结论:

旧的 iPhone 6/6s 卡顿变慢与电池的老化有关。

不久后两款知名跑分软件得出了截然相反的结论,把此事再推上了风口浪尖。

跨平台测试跑分应用 Geekbench
在经过一些列测试后,电池容量会随机龄增加而减少,iOS 10.2.1
及以后的更新会让性能变慢,这种情况在机龄较长的 iPhone 6s
尤为明显,证实了Reddit 用户的推断。

iPhone 6s 在不同版本系统的跑分。图片自:Geekbench

而另一款跨平台测试跑分软件 3DMark 此前针对 iPhone 5s、 iPhone 6、iPhone
6s 和 iPhone 7 进行了跑分测试,结果表明,这几款机型从 iOS 9 到 iOS
11,无论是 GPU 跑分还是 CPU 跑分,结果都没有太大的变化,Reddit
用户的推断更像是阴谋论。

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